從事運(yùn)維工作十余年，凌晨三點(diǎn)被叫起來(lái)處理服務(wù)器故障的經(jīng)歷，說(shuō)多了都是淚。從業(yè)務(wù)突然中斷到系統(tǒng)莫名卡頓，從網(wǎng)絡(luò)連不上到應(yīng)用起不來(lái)，其實(shí)故障排查從不是靠運(yùn)氣瞎試，而是一套 “先救急、再找根、徹底改” 的實(shí)用方法。今天就用通俗的話，分享我實(shí)戰(zhàn)總結(jié)的核心技巧，幫同行少踩坑、快解決問(wèn)題。

一、排查第一原則：先保業(yè)務(wù)，再查原因

這是我踩過(guò)無(wú)數(shù)坑后定的鐵律 —— 運(yùn)維的核心是讓業(yè)務(wù)能正常跑，不是先糾結(jié) “為什么壞”。遇到故障先按這個(gè)順序來(lái)：

1、優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)：能重啟解決的（比如程序卡死且不丟數(shù)據(jù)）就先重啟，有備用服務(wù)器的就先切流量，剛更新完出問(wèn)題就先回滾版本，別讓故障越拖越久。

2、記得留 “證據(jù)”：恢復(fù)業(yè)務(wù)前，把關(guān)鍵日志、系統(tǒng)狀態(tài)截圖、配置文件備份好，不然之后想找原因，可能連痕跡都沒(méi)了。

3、別瞎操作：新手最容易慌了就亂改配置、刪文件，每一步操作前先想 “會(huì)不會(huì)更糟”，最好記下來(lái)做了什么，萬(wàn)一錯(cuò)了還能回退。

二、3 步快速鎖定故障范圍，不盲目排查

故障發(fā)生后，先搞清楚 “問(wèn)題出在哪一片”，再深入找細(xì)節(jié)，效率能翻倍：

第一步：判斷是 “一臺(tái)機(jī)器壞” 還是 “一群機(jī)器壞”

只有一臺(tái)異常：重點(diǎn)查這臺(tái)機(jī)器本身的設(shè)置（網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、運(yùn)行的程序）；

多臺(tái)機(jī)器都異常：先看大家都依賴的東西（比如網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)庫(kù)、共享存儲(chǔ)），大概率是公共環(huán)節(jié)出問(wèn)題。

第二步：判斷是 “硬件壞” 還是 “軟件錯(cuò)”

懷疑硬件：看服務(wù)器是不是過(guò)熱、硬盤有沒(méi)有異響（物理機(jī)），云服務(wù)器直接聯(lián)系廠商查硬件狀態(tài)；

排除硬件：就聚焦系統(tǒng)服務(wù)、應(yīng)用程序、最近有沒(méi)有改配置。

第三步：判斷是 “系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)” 還是 “應(yīng)用” 的問(wèn)題

系統(tǒng)層：看服務(wù)器資源夠不夠（CPU、內(nèi)存、硬盤空間）、關(guān)鍵服務(wù)有沒(méi)有停；

網(wǎng)絡(luò)層：看能不能連上網(wǎng)、目標(biāo)端口能不能通、是不是被防火墻擋了；

應(yīng)用層：看應(yīng)用日志有沒(méi)有報(bào)錯(cuò)、依賴的數(shù)據(jù)庫(kù) / 緩存能不能連上。

三、高頻故障排查：直接能用的解決方法

（一）服務(wù)器宕機(jī) / 啟動(dòng)不了

先查硬件：物理機(jī)看電源、內(nèi)存有沒(méi)有插好，云服務(wù)器找廠商確認(rèn)是否硬件故障；

再找啟動(dòng)日志：通過(guò)救援模式查看啟動(dòng)時(shí)的報(bào)錯(cuò)，常見問(wèn)題是磁盤滿了、掛載配置錯(cuò)了、內(nèi)核升級(jí)失?。?/span>

快速解決：磁盤滿就清理沒(méi)用的日志 / 文件，配置錯(cuò)就改回之前的正確配置，內(nèi)核問(wèn)題就切換到舊內(nèi)核啟動(dòng)。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行卡頓、反應(yīng)慢

先看資源夠不夠：

CPU 占滿：找出最耗資源的程序，要么優(yōu)化要么暫時(shí)停掉（非核心程序）；

內(nèi)存不夠：關(guān)閉沒(méi)必要的服務(wù)，或給服務(wù)器加內(nèi)存，排查是不是應(yīng)用 “吃內(nèi)存不釋放”；

磁盤變慢：清理大文件和過(guò)期日志，檢查是不是日志寫得太快導(dǎo)致磁盤忙。

常見解決：關(guān)閉冗余服務(wù)、清理磁盤垃圾、優(yōu)化應(yīng)用的資源占用（比如限制程序最大內(nèi)存）。

（三）網(wǎng)絡(luò)連不上 / 訪問(wèn)延遲高

本地排查：

看網(wǎng)卡有沒(méi)有啟用、網(wǎng)絡(luò)配置對(duì)不對(duì)，防火墻是不是誤攔了；

域名解析不了：換個(gè)公共 DNS（比如 8.8.8.8）試試。

跨節(jié)點(diǎn)排查：

ping 目標(biāo)地址，看能不能通、丟不丟包；

端口連不上：檢查目標(biāo)服務(wù)器的端口是不是開放，安全組有沒(méi)有放行；

延遲高：找中間鏈路的問(wèn)題（比如聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商查網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)）。

（四）應(yīng)用啟動(dòng)失敗 / 報(bào)錯(cuò)

先看應(yīng)用日志：重點(diǎn)找 “文件找不到”“端口被占”“數(shù)據(jù)庫(kù)連不上”“密碼錯(cuò)了” 這些關(guān)鍵詞；

再查依賴：應(yīng)用要連的數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存是不是正常運(yùn)行，連接地址、賬號(hào)密碼有沒(méi)有填錯(cuò)；

端口被占：找到占用端口的程序，要么關(guān)掉這個(gè)程序，要么讓應(yīng)用換個(gè)端口；

權(quán)限不夠：給應(yīng)用啟動(dòng)用戶開放日志目錄、配置文件的讀寫權(quán)限。

四、必備排查工具：簡(jiǎn)單好用不復(fù)雜

看資源：top（進(jìn)程和 CPU / 內(nèi)存）、df（硬盤空間）、free（內(nèi)存剩余）；

查網(wǎng)絡(luò)：ping（連通性）、telnet（端口是否開放）、traceroute（找丟包節(jié)點(diǎn)）；

看日志：tail（實(shí)時(shí)看日志）、grep（搜日志關(guān)鍵詞）；

查進(jìn)程：ps（看運(yùn)行的程序）、netstat（看端口占用）。

五、老運(yùn)維的避坑心得

日志是 “救命稻草”：一定要讓應(yīng)用和系統(tǒng)日志能正常保存，關(guān)鍵日志多存一段時(shí)間，找原因全靠它；

監(jiān)控要提前預(yù)警：給 CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)個(gè)閾值，快到臨界值就告警，別等故障發(fā)生才發(fā)現(xiàn)；

建個(gè) “故障筆記”：每次解決完故障，記下來(lái)現(xiàn)象、怎么排查的、怎么解決的，下次遇到類似問(wèn)題直接用；

別憑感覺判斷：經(jīng)驗(yàn)有用，但還是要靠工具驗(yàn)證，比如懷疑防火墻攔截，就去查一下規(guī)則，別想當(dāng)然；

定期做維護(hù)：清理過(guò)期日志、檢查磁盤狀態(tài)、更系統(tǒng)補(bǔ)丁，提前減少故障概率 —— 最好的運(yùn)維是 “不用排查故障”。

服務(wù)器故障排查就像 “看病”，找對(duì)方法就能少走彎路。十幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有解決不了的故障，只有沒(méi)找對(duì)的思路。如果用云服務(wù)器的話，相對(duì)運(yùn)維工作會(huì)少一些，畢竟關(guān)于硬件的運(yùn)維都被云服務(wù)商承擔(dān)了，像藍(lán)隊(duì)云基本上就為用戶承擔(dān)了所有運(yùn)維工作。要想在運(yùn)維這條路上深耕的話，掌握核心思路，不斷精進(jìn)技術(shù)吧，希望這些實(shí)用技巧能幫你快速解決問(wèn)題，也歡迎大家在評(píng)論區(qū)分享你的實(shí)戰(zhàn)心得，一起交流進(jìn)步！

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